Envíos y devoluciones
¿NECESITAS AYUDA?
1.4. Preguntas Frecuentes (FAQs)
3.2. Condiciones de devolución
TRABAJAMOS DÍA A DÍA PARA OFRECERTE EL MEJOR SERVICIO
Para ponerte las cosas fáciles en esta sección intentaremos dar respuesta a todas las preguntas que te puedan surgir a la hora de realizar la compra. Encontrarás la solución a las consultas más habituales sobre el envío, el método de pago y las devoluciones. Aun así, es posible que tus dudas persistan o que no hayan quedado resueltas. No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
· Teléfono: +34 96 236 10 97 (De lunes a jueves, de 9 a 14 h y de 15 a 17 h y viernes, de 8 a 15h)
· E-mail: [email protected]
¡Estaremos encantados de poder ayudarte y ofrecerte una respuesta personalizada lo antes posible!
GRATIS CON PEDIDOS SUPERIORES A 39 €*
Península (España)
- - Para pedidos superiores a 39 € (IVA incluido), los gastos de envío son gratuitos con MRW.
- - Para pedidos inferiores a 39 €, los gastos de envío son de 3,95 €.
(*) Canarias, Baleares y resto de Europa
Si deseas comprar desde Canarias, Baleares u otras regiones europeas, por favor, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto [email protected] indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre / referencia tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.
RECIBE TU PEDIDO EN 24-48 HORAS*
Observa la disponibilidad del producto que desees (en caso de que no se encuentre en stock aparecerá el tiempo estimado en el que volverá a estar a la venta) y añádelo al carrito de la compra.Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el envío para que salga de nuestras oficinas lo antes posible.Los envíos tardan aproximadamente 24-48h. (1-2 días laborables) una vez se ha comprobado la disponibilidad del producto y se ha confirmado el pago por parte del Cliente.
* Para pedidos a Baleares el plazo de entrega es de 48-72 h. Para otras regiones de Europa, te lo confirmamos a la hora de elaborar tu presupuesto.Si por causas imputables a la empresa no recibes tu producto en 30 días o menos desde que finalizas el pedido, podrás solicitar la devolución de las cantidades abonadas, previa reclamación por escrito, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
Enso&Adept tiene su sede en España y realiza sus pedidos a la Península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular) y a Baleares.
Si deseas recibir un producto en Canarias o en Europa, envíanos un email a [email protected] con el nombre / referencia del producto tal cual aparece en nuestra web, tu código postal, e-mail y dirección y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.
Los pedidos se entregan en la dirección de envío que se indica al realizar el pedido.
1.4. Preguntas frecuentes (FAQs)
· Hago mi pedido el lunes, antes de las doce del mediodía
El pedido se prepara ese mismo día y hay un 95% de posibilidades de que te llegue al día siguiente, martes (si vives en una población grande), es decir, en 24 horas laborables. El plazo máximo de entrega sería el miércoles (48 horas laborables)
Se aplica el mismo sistema para los pedidos hechos los martes y los miércoles.
· Hago mi pedido el lunes, después de las doce del mediodía
Como ya no da tiempo a prepararlo para que salga, ese pedido contaría como hecho el martes. Por tanto, saldría el martes y llegaría, con un 95% de probabilidad, el miércoles (24 horas laborables). El plazo máximo de entrega sería el jueves (48 horas laborables)
Se aplica el mismo sistema para los pedidos hechos los martes y los miércoles.
· Hago mi pedido el jueves, antes de las doce del mediodía
El pedido se prepara ese mismo día y hay un 95% de posibilidades de que te llegue al día siguiente, viernes (si vives en una población grande), es decir, en 24 horas laborables. Como las empresas de transporte no reparten los fines de semana, el plazo máximo de entrega sería el lunes (48 horas laborables).
· Hago mi pedido el jueves, después de las doce del mediodía, o el viernes antes de las doce del mediodía
El pedido se prepararía el viernes, y como las empresas de transporte no reparten los fines de semana, lo más probable es que llegue el lunes (24 horas laborables) o, como muy tarde, el martes (48 horas laborables).
· Hago mi pedido el viernes, a partir de las doce del mediodía, o el fin de semana
El pedido se prepararía el lunes, y se aplicaría el plazo de entrega como si fuese lunes.
· ¿Qué pasa si no encuentran mi casa?
El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
· ¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si se eligió pagar contrarreembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo.
· ¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
· ¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
Si el producto no puede ser entregado en un máximo de dos intentos o diez días, se te devolverá la cantidad abonada, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
· ¿Puedo elegir hora de entrega?
Aunque nosotros podemos dejar indicado en tu pedido que prefieres que se te entregue a determinada hora, las agencias de transporte planifican sus propias rutas. Intentarán ajustarse en la medida de lo posible, pero no podemos garantizarte la hora exacta de entrega.
· ¿Se realizan entregas los Sábados?
Puedes escoger entrega en sábado. Para ello debes de indicarnos 'ENTREGA EN SÁBADO' en el campo de comentarios cuando elijas el método de envío. Esto no supondrá un gasto extra para usted.Este servicio sólo será aplicable para aquellos pedidos realizados antes de las 12 horas del viernes.
PAGA CON TOTAL TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE NUESTRA WEB
Transferencia bancariaPayPalTarjeta de créditoContrarrembolsoSeleccionando esta opción de pago, al finalizar la solicitud de tu pedido recibirás un correo electrónico con el importe total de la compra y el número de cuenta para realizar la transferencia. Es importante que indiques el número de pedido que viene en el correo. Procederemos a preparar tu pedido en cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado correctamente.
Datos bancarios de Enso&Adept:
· Titular de la cuenta: Enso&Adept, S.l.
· Entidad: Banco Sabadell
· Número de cuenta: 0081 0319 4500 0162 4165
· IBAN: ES34 0081 0319 4500 0162 4165
Siéntete seguro utilizando PayPal. Realiza tu pedido y efectúa el pago mediante el servicio de PayPal. Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el envío.
Para realizar el pago con tarjeta de crédito debes tener a mano:
· Número de la tarjeta
· Nombre del titular de la cuenta de la tarjeta
· Fecha de caducidad
· CVV (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)
Si prefieres la opción de pagar contrarreembolso, el pago se realizará en efectivo al transportista en el momento de la entrega del pedido en la dirección indicada. En este tipo de pago la empresa transportista aplica una comisión de 3 €. Es el único pago que tiene una comisión extra.
Solo deberás pagarle al transportista en el caso de haber elegido la opción de pago contrarreembolso.
Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web.
Para devolver cualquier producto dispones de hasta 14 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete: *Realizamos 2 intentos de recogida, si no pudiera efectuarse por motivos ajenos a la empresa, se procederá a anular la recogida. Si hubiera que volverla a solicitar se descontaría 5€ de la devolución en concepto de gastos de recogida o bien enviar el producto por cuenta del cliente.
Para la campaña de Navidad, ampliamos el plazo de devoluciones y cambios hasta el 20 de enero de 2024.
1231. SOLICITA LA RECOGIDA DEL PAQUETE
Puedes solicitar una devolución desde el apartado "Mi Cuenta". Pulsa aquí para acceder . Nosotros confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.
2. PREPARA TU PAQUETE
Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.
3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE
Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.
El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.
3.2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar una devolución tienes que saber que:
· Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 14 dias naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.
· Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
· No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.
· La devolución no tiene coste para aquellas devoluciones realizadas desde península y baleares.
· Si no quedas satisfecho puedes realizar un cambio de artículo sin coste alguno .
Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web.
Para devolver cualquier producto dispones de hasta 2 meses tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a entregarte el nuevo pedido y recoger el paquete que quieres devolver:
1231. SOLICITA EL CAMBIO DEL PEDIDO
Puedes solicitar el cambio desde el apartado "Mi Cuenta", pulsando en "Ver mis pedidos / Solicitar cambio o devolución". Selecciona el producto que deseas devolver y el motivo, y haz un nuevo pedido con el producto por el que lo quieres cambiar. Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que te recoja el paquete y te entregue el nuevo pedido al mismo tiempo, en la dirección indicada.
2. PREPARA TU PAQUETE
Coloca el/los artículo/s que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.
3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA ENTREGARTE EL NUEVO PEDIDO Y RECOGER EL PAQUETE QUE QUIERES DEVOLVER
Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de la entrega y recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.
En el caso de que haya que reembolsarte el dinero, lo haremos una vez recibamos en nuestro almacén la devolución de tu pedido y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.
Antes de realizar un cambio tienes que saber que:
· Puedes realizar el cambio de cualquier artículo dentro de los 2 meses naturales siguientes a la recepción. En el caso de que fuera necesario, el reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.
· Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
· Para realizar un cambio por otro tipo de producto o color tienes que hacer la devolución y realizar un nuevo pedido.
· No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.
· Los cambios no tiene coste siempre y cuando se realicen desde península y baleares.
· Si no quedas satisfecho puedes realizar una devolución de artículo sin coste alguno .